Как понять, что звонит именно коллектор, а не банк?
+
Уточните, от чьего имени звонят и на каком основании. Если это агентство, попросите назвать организацию и договор, по которому оно действует. Записывайте ответ и проверьте организацию в государственном реестре — так вы поймёте, какие правила к ней применяются.
Можно ли записывать разговоры с коллекторами?
+
Записывать разговор, в котором вы участвуете, обычно не запрещено. Запись сохраняют вместе с датой и номером, но как доказательство её оценивает орган или суд, поэтому дополнительно собирайте детализацию звонков и переписку.
Обязан ли я называть личные данные и признавать долг по телефону?
+
Признавать долг и обсуждать детали в ходе телефонного разговора не обязательно. Безопаснее просить прислать требование письменно и отвечать так же, чтобы у вас осталось доказательство, что и на каком основании вам предъявили.
Что делать, если коллекторы звонят на работу?
+
Сообщать работодателю о вашем долге без оснований нельзя. Зафиксируйте, кто и когда звонил, попросите коллег записать сведения о звонке и приложите их к жалобе. Такие эпизоды мы оформляем отдельным пунктом обращения.
Могут ли коллекторы прийти домой и требовать открыть дверь?
+
Личные встречи ограничены законом, а входить в жильё против вашей воли нельзя. Вы не обязаны открывать дверь и вступать в разговор; в случае давления или угроз обращайтесь в полицию и сохраняйте записи с домофона и камер.
Какие звонки не считаются нарушением?
+
Напоминание о просроченном платеже в допустимое время и в пределах установленной частоты нарушением не является, даже если неприятно. Поэтому мы сначала проверяем содержание и частоту контактов, а не просто соглашаемся, что «это коллекторы».
Сколько ждать результата после жалобы?
+
Срок рассмотрения определяет орган, в который направлено обращение, и он зависит от его загруженности и сложности. Мы объясняем порядок, отслеживаем ответ и при необходимости готовим повторное обращение или иск.
Прекратятся ли звонки, если я подам на банкротство?
+
Банкротство — это отдельная процедура, и порядок общения с кредиторами в ней определяет закон и суд. Оценим, подходит ли вам банкротство, и заранее объясним, как изменится взаимодействие с кредиторами и коллекторами.
